Caracterización de la cultura corporativa e identidad en la comunidad universitaria de la Universidad Católica de Santa María, Arequipa 2019

Abstract

La Universidad Católica de Santa María es una comunidad compleja, heterogénea y desagregada, con valores culturales y corporativos, siendo necesario determinar su identidad cultural corporativa. El estudio se desarrolló en el campo de la comunicación social, área de marketing y comunicación, teniendo como línea de estudio la cultura e identidad corporativa. Se ha identificado valores sociales, culturales no tangibles, pero de gran relevancia que permitirá ingresar con éxito el marketing de servicios. Sólo a partir de este conocimiento, se podrá orientar en la toma de decisiones, definiendo estrategias que logren una identidad santamariana. A través del estudio se determinó, que el 90% de la comunidad está conformada por los estudiantes universitarios y solo el 9.1% entre docentes, administrativos y directivos. En ese contexto, la investigación se centra en la población de estudiantes de pregrado de la UCSM y no en toda la comunidad. Existe un 57.2% de los entrevistados que no tiene conocimiento sobre el origen, fundador, historia y aniversario de la universidad. Un 81.6% de los entrevistados consideran que la UCSM posee una ventaja competitiva frente a otras universidades, siendo sus principales ventajas: la infraestructura, equipamiento, laboratorios, convenios internacionales y la calidad de sus docentes. Se estableció que los trabajadores poseen expectativas laborales y de carrera profesional, donde el 32.4% consideran la estabilidad laboral como el principal motivador, un 20.6% espera un ascenso laboral, mientras que el 55.9% considera que las condiciones laborales de la universidad son buenas y 38.2% indica que son excelentes. El 82.4% afirma que existe identidad corporativa, reconociendo los símbolos que representan a la universidad como son el escudo, la silueta de la Virgen María y el acrónimo UCSM, estando de acuerdo un 76.5% que existe un adecuado uso de la marca. Finalmente, se determinó una correlación positiva de la cultura corporativa y la identidad.