Propuesta de estandarización de procesos operativos en base a la Norma ISO 9001:2015 para la reducción de costos en la empresa VILTONY RENT A CAR E.I.R.L.

Abstract

El presente trabajo busca elaborar una propuesta de estandarización de los procesos operativos en base a la norma ISO 9001:2015 para la reducción de costos en la empresa Viltony Rent a Car EIRL. En los dos primeros capítulos se desarrollaron en base a una descripción detallada del planteamiento teórico, detallando antecedentes organizacionales. También se detalló la actividad económica y principales procesos y operaciones como también los objetivos, hipótesis y variables, justificación y el alcance del trabajo. También se desarrollaron las bases teóricas, así como los antecedentes de investigación acerca de la norma ISO 9001:2015. Así mismo se hace hincapié en la importancia de los beneficios de la estandarización para las organizaciones. Para el tercer y cuarto capítulo, se realizó el planteamiento operacional del trabajo, desarrollando los aspectos metodológicos de la investigación, así como los de la propia propuesta. También se elaboró el diagnóstico situacional actual de la empresa en función a una evaluación de los procesos involucrados y análisis de especificaciones de la norma ISO 9001:2015. En el quinto capítulo se desarrolla en cuatro etapas: Planificación del Sistema de Gestión de Calidad, Hacer, Verificar y Actual, esto es base al ciclo de Deming que sugiere la misma norma ISO 9001: 2015 Finalmente, en el sexto capítulo se realizó la evaluación de la solución y los beneficios, logrando como resultado un Beneficio Neto de S/. 17,712.97, una relación C/B de 1.08, VAN: S/ 25,655.70 y TIR: 18% con lo cual se comprueba la factibilidad del proyecto.