Diseño e implementación de un sistema web para optimizar el proceso de ventas en la Empresa Mepsa S.A., Lima – 2021

Abstract

This research has been developed in response to the problem presented by the company MEPSA S.A., which limited the performance of its sales process, because its activities were performed manually, using spreadsheets, causing delays, claims, returns and dissatisfaction in their customers. The research had a quantitative, and to carry out the hypothesis tests the preexperimental design type was applied, for this, a web system was developed based on the framework of the RUP methodology, for the source code PHP and Navicat were chosen to manage all the information. After the implementation of the mentioned system, a data collection was carried out, to evaluate the significant improvements desired on the process, a population of 30 workers of the sales area was approached, in which the survey technique and an evaluation questionnaire applied to the sales process, as a pretest and posttest, were elaborated.

After analyzing the data obtained through the Wilcoxon test, it was determined that SysMepsa was able to significantly optimize the sales process, as well as each of its dimensions (order processing, product dispatch and sales reporting), with statistical errors of less than 5%.

La presente investigación ha sido desarrollada como respuesta a la problemática que presentó la empresa MEPSA S.A, la cual limitaba el desempeño de su proceso de ventas, debido a que sus actividades se realizaban de manera manual, haciendo uso de hojas de cálculo, ocasionando retrasos, reclamos, devoluciones y una insatisfacción en sus clientes. La investigación tuvo un enfoque cuantitativo, y para realizar las pruebas de hipótesis se aplicó el tipo de diseño preexperimental, para ello, se desarrolló un sistema web teniendo como base el marco de trabajo de la metodología RUP, para el código fuente se tuvo como elección PHP y Navicat para poder gestionar toda la información. Tras la implementación del sistema mencionado, se realizó una recolección de datos, para así poder evaluar las mejoras significativas deseadas sobre el proceso, se abordó una población conformada por 30 trabajadores del área de ventas, en el cual, se elaboró la técnica de la encuesta y un cuestionario de evaluación aplicado del proceso de ventas, a modo de pretest y postest.

Después de haber analizado los datos obtenidos mediante la prueba de Wilcoxon, se logró determinar que SysMepsa logró optimizar de manera significativa el proceso de ventas, así como cada una de sus dimensiones (atención de pedidos, despacho de productos y reporte de ventas), con errores estadísticos inferiores al 5%.