Cultura y compromiso organizacional de los millennials en un hotel 4 estrellas de Chiclayo, octubre 2019-enero 2020

Abstract

En los 3 últimos meses del año 2019, los colaboradores de la empresa en estudio no han mostrado un nivel de cultura y compromiso organizacional que cumpla con las metas trazadas; y esto se ha visto reflejado al hacer un contraste con las metas y presupuesto de los mismos meses del año anterior pues los resultados no han cubierto las expectativas. Ante esta problemática, se planteó saber ¿Cuáles son los niveles de cultura y compromiso organizacional de los millennials, y la implicancia del sexo y área de trabajo, en un hotel 4 estrellas de Chiclayo entre los meses octubre 2019 y enero 2020? Para el desarrollo, la investigación propone cómo objetivo determinar los niveles de cultura y de compromiso organizacional de los millennials y la implicancia del sexo y área de trabajo en un hotel 4 estrellas de Chiclayo, entre los meses octubre 2019 y enero 2020. La investigación fue de tipo aplicada, de nivel descriptiva con diseño no experimental y se utilizó un cuestionario para cada variable. Para estudiar la cultura organizacional se aplicó el cuestionario de Olmos y Socha (2006), y para el estudio del compromiso organizacional se utilizó el cuestionario de Meyer y Allen, adaptado a la realidad hotelera por Llatas y Ventura en el 2017. Ambos cuestionarios fueron aplicados a la población millennial de la organización. Una vez procesados los datos, se comprueba que existe un nivel alto de cultura organizacional tanto al dividir el estudio por sexo o por área de trabajo. En cuanto al nivel de compromiso organizacional si se evidencia un nivel medio sobretodo resaltado en el sexo femenino.

During the last three months of the year 2019, the collaborators of the company being studied haven’t shown a level of organizational culture and organizational commitment that meets the desired criteria which has been observed by contrasting the goals and the budget of the same months of the previous year. Facing those facts, the following question was considered; what are the levels of organizational culture and organizational commitment of the target group millennials and what is the implication of gender work area in a four-star hotel in Chiclayo between the months of October 2019 and January 2020? This research proposes as an objective to determine the levels of organizational culture and organizational commitment of millennials and the implication of gender and work area in a four-star hotel between the months of October 2019 and January 2020. This was a descriptive applied-type research with a non-experimental design and a questionnaire was used to study each variable. Thus, the Olmos and Socha (2006) questionnaire was conducted to be able to study the organizational culture and the Meyer and Allen questionnaire was applied to study the organizational commitment which was adapted to hospitality reality by Llatas and Ventura in 2017. Both questionnaires were applied to the target group millennials. Once the data was processed, it was verified that there is a high level of organizational culture when the study is divided by gender and also by work area. Regarding the organizational commitment, there is an evidence of an average level of commitment emphasized by female workers.