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Anaya Morales, Willy Rolando (es_PE)
Herrera Alvarado, Manuel Alejandro
Chiclayo (es_PE)
Herrera Alvarado, Manuel Alejandro
2023-11-09T16:45:27Z
2023-11-09T16:45:27Z
2023
Herrera Alvarado, M. A. (2023). Reputación Corporativa y su efecto en la confianza de los clientes de la Caja de Arequipa [Tesis de licenciatura, Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo]. Repositorio de Tesis USAT. (es_PE)
RTU006332
http://hdl.handle.net/20.500.12423/6631
El propósito del estudio fue conocer si existe relación entre la reputación de la empresa y la confianza de los clientes en la Caja de Arequipa. El estudio utilizo un enfoque cuantitativo, relacional y su población estaba conformado por 250 cliente de la Caja de Arequipa. Se utilizaron dos cuestionarios debidamente aplicados y validados. Cuestionarios de reputación corporativa Ali et al (2012) contiene 10 preguntas (constructo unidimensional) y una encuesta de confianza que contiene 9 elementos divididos en tres dimensiones: integridad, benevolencia y competencia (3elementos para cada dimensión). los autores de Obeso, San Martin y Jiménez (2012) se basaron en Doney y Cannon (1997), Crosby et al. Indicadores propuestos (1990) y Ganesan y Hess (1997) para medir la confianza. Se encontró una relación significativa y positiva entre la reputación corporativa y la confianza. A mayor percepción de reputación, más confianza tiene el cliente en Caja de Arequipa. (es_PE)
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spa (es_PE)
Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Imagen corporativa (es_PE)
Confianza (es_PE)
Cajas de ahorros (es_PE)
Reputación Corporativa y su efecto en la confianza de los clientes de la Caja de Arequipa (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración de Empresas (es_PE)
Licenciado en Administración de Empresas (es_PE)
PE (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional (es_PE)
16692786
https://orcid.org/0000-0003-4474-2674 (es_PE)
45231798
413056 (es_PE)
Anchorena Roggeroni, Roberto Manuel (es_PE)
Penalillo Pimentel, Javier Alfredo (es_PE)
Anaya Morales, Willy Rolando (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada asociativa



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