Caracterización de la atención al cliente para la gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas del sector agrario caso: empresa Agro Inversiones Zayasa - Cañete, 2020

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general identificar las características de la atención al cliente en la gestión de calidad de la micro y pequeña empresa del sector Agrario caso: empresa Agro Inversiones Zayasa - Cañete, 2020. El trabajo de investigación es de tipo cuantitativo, nivel descriptivo, y el diseño no experimental-transversal-descriptivo. Se utilizó como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario, compuesto por 15 ítems. Se trabajó con una población de 5 personas entre ellos los empleados y el dueño, y 300 clientes de la micro y pequeña empresa y la muestra estuvo compuesta de 5 trabajadores de la empresa y 59 clientes. Se obtuvo como resultado en la atención al cliente, el 81% no considera que el vendedor se toma demasiado tiempo y el 19% si, el 76% si son atendidos sus reclamos y el 24% no, y el 66% no le agrada el ambiente y el 34% sí. En la gestión de calidad el resultado fue, el 60% no ofrecen promociones y el 40% si, el 100% no optimizan el uso de recursos, y el 60% si hay un compromiso de motivación por parte del gerente y el 40% no. Se concluye que los vendedores de la empresa se demoran en tomar los pedidos, no son atendidos sus reclamos y sugerencias de los clientes, ya que la empresa contrata personas sin experiencia. Con respecto a la gestión de calidad el gerente no tiene compromiso de motivación hacia los trabajadores, no ofrecen promociones, esto se debe porque no hay una buena toma de decisión, además no cuentan con una estrategia de ventas.