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Title: Calidad de servicio y satisfacción del usuario en una empresa de servicios educativos de la ciudad de Chiclayo
Advisor(s): Cabanillas Holguin, Guillermo Juan Masias
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2023
Institution: Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo
Abstract: La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario en una empresa de servicios educativos de la ciudad de Chiclayo. La metodología tuvo un enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo correlacional y diseño no experimental de corte transversal, como técnica se utilizó la encuesta y como instrumento el cuestionario el cual está compuesto por 19 ítem y 5 categorías para la medir la variable Calidad de servicio y 10 ítem con 5 categorías para el cuestionario que medirá la variable Satisfacción del usuario, se tuvo como muestra a 215 usuarios que pertenecen a la empresa de servicios educativos. En cuanto a los resultados se identifica que la Calidad de servicio se encuentra en un 67% (en la categoría de siempre), en cuanto a Satisfacción del usuario se encuentra en un 63,3% (en la categoría de siempre). Así mismo, en la estadística inferencial el coeficiente Rho de Spearman es (r= 0,542) y de acuerdo al baremo de estimación se establece que, si existe una correlación positiva considerable, además el nivel de significancia es menor a 0,005, indicando que si existe relación entre calidad de servicio y satisfacción del usuario. Concluyendo además que si existe relación significativa entre las dimensiones de la variable calidad de servicio y la variable Satisfacción del usuario.
Discipline: Formación Directiva y Gobierno de las Personas
Grade or title grantor: Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo. Escuela de Postgrado
Grade or title: Maestro en Formación Directiva y Gobierno de las Personas
Juror: Girón Córdova, Rafael Camilo; Prada Chapoñan, Rony Edinsón; Caballero Holguin, Guillermo Juan Masias
Register date: 7-Aug-2023



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