Gestión de calidad bajo el enfoque en atención al cliente de las micro y pequeñas empresas en el sector servicio – rubro gimnasios, casco urbano del distrito de Chimbote, provincia del Santa, año 2017

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general: Determinar las características de la gestión de calidad bajo el enfoque en atención al cliente en las micro y pequeñas empresas del sector servicio – rubro gimnasios, casco urbano del distrito de Chimbote, Provincia del Santa, año 2017, se ha desarrollado utilizando la investigación del tipo cuantitativo, nivel descriptivo, diseño no experimental – transversal, para llevarla a cabo se escogió una muestra poblacional de 05 Mypes, representando el 100% de la población, a las cuales se les aplico un cuestionario de 22 preguntas, utilizando la técnica de la encuesta, obteniéndose los siguientes resultados: Respecto a los representantes legales: El 60% de los encuestados tiene de 31 a 43 años de edad. Respecto a las micro y pequeñas empresas: El 60% de los gimnasios tiene de 2 a 4 años en el rubro, el 60% de los gimnasios tiene de 6 a 10 trabajadores. Respecto a la gestión de calidad bajo el enfoque en atención al cliente: El 80% de los gimnasios planifican actividades para mejorar la gestión de calidad, el 80% de los gimnasios, los representantes califican como muy buena la atención al cliente brindado por sus colaboradores. Y llegando a la conclusión que la mayoría de los representantes legales son los propietarios de los gimnasios (40%), la mayoría de los trabajadores (60%) son amigos del propietario, estas empresas (100%) fueron creadas con el objetivo de generar ganancias y los gimnasios (80%) planifican sus actividades de gestión de calidad.