El desafío de cuantificar los costos de calidad en empresas industriales

Abstract

El ambiente competitivo en el que hoy en día se desarrollan las empresas ha traído consigo clientes más exigentes, para ello se buscan estrategias orientadas en las necesidades internas y de los clientes. Las empresas industriales con poca diferenciación basan su competitividad en la calidad de sus productos y en el cumplimiento del requerimiento de los mismos. Sin embargo, a pesar de ser un aspecto fundamental, las empresas fundamentan sus inversiones de calidad en base a estimaciones alejadas de los términos monetarios. Los costos de calidad ofrecen información verídica y cuantificable de cuánto se invierte en calidad y cuánto cuestan los errores producidos. Es por ello que la siguiente investigación tiene como objetivo difundir cómo se deben cuantificar los costos de calidad en empresas industriales, así como también determinar la importancia de cuantificar dichos costos. En ese sentido esta investigación tiene por metodología la revisión de literatura mostrando los diversos procedimientos para llegar a cuantificar los costos de calidad, además se ahondará en la utilidad que tiene la identificación de los costos en la toma de decisiones.