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Guevara, D., (2021). Análisis de la calidad del servicio en la microempresa distribuidora Camán Gas de Jaén [Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo]. http://hdl.handle.net/20.500.12423/3928
Guevara, D., Análisis de la calidad del servicio en la microempresa distribuidora Camán Gas de Jaén []. PE: Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo; 2021. http://hdl.handle.net/20.500.12423/3928
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author = "Guevara Sánchez, Diana Carla",
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year = "2021"
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Full metadata record
Diaz Rios, Diogenes Jesus (es_PE)
Guevara Sánchez, Diana Carla
Chiclayo (es_PE)
Guevara Sánchez, Diana Carla
2021-11-11T13:27:20Z
2021-11-11T13:27:20Z
2021
Guevara, D. C. (2021). Análisis de la calidad del servicio en la microempresa distribuidora Camán Gas de Jaén (Tesis de licenciatura). Recuperada de URL (es_PE)
RTU003758
http://hdl.handle.net/20.500.12423/3928
La presente investigación tuvo como finalidad analizar la calidad del servicio de la distribuidora “Camán Gas”de la ciudad de Jaén en cuanto a la percepción de los clientes, para la cual se vio en la necesidad de realizar una encuesta exploratoria a un grupo de clientes, de donde se obtuvo una serie de atributos considerados importantes, que sirvieron para diseñar un cuestionario. Teniendo como resultado un cuestionario de 13 ítems, producto de dicha encuesta, enmarcándolos y adecuándolos convenientemente en cinco dimensiones; elementos tangibles, tiempo, confianza, efectividad del servicio y contacto con el empleado, establecidas por dicho instrumento.
La investigación cuenta con un enfoque mixto, con un alcance descriptivo y con tipo de investigación observacional y transversal, las cuales ayudaron a la medición numérica y al análisis estadístico de los resultados.
Resultados principales, se encontró una calidad de servicio baja en la dimensión elementos tangibles, sugiriendo en que se debe mejorar para que el servicio ofrecido por la distribuidora sea más detallista con sus elementos físicos, media en las dimensiones tiempo, confianza y finalmente efectividad del servicio y contacto con el empleado cabe resaltar que es uno de los puntajes más altos en relación con las demás, según la percepción de los clientes, resaltaron que los colaboradores tienen cierta capacidad de conocimiento para resolver sus dudas. (es_PE)
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Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo (es_PE)
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Calidad del servicio (es_PE)
Empresas de distribución (es_PE)
Gas (es_PE)
Análisis de la calidad del servicio en la microempresa distribuidora Camán Gas de Jaén (es_PE)
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Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración de Empresas (es_PE)
Licenciado en Administración de Empresas (es_PE)
PE (es_PE)
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16659161
https://orcid.org/0000-0002- -0955-7994 (es_PE)
70039513
413056 (es_PE)
Portaro Inchaustegui, Martha Fiorella (es_PE)
Llatas Rivas, Angel Eduardo (es_PE)
Diaz Rios, Diogenes Jesus (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada asociativa
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