Influencia de la calidad de servicio en la satisfacción del cliente en la Empresa Imelcons E.I.R.L de la ciudad de Moquegua 2019

Abstract

El presente trabajo de investigación se ha desarrollado con el objetivo de demostrar el nivel de influencia que tiene la calidad de servicio en la satisfacción del cliente en la empresa IMELCONS E.I.R.L de la ciudad de Moquegua el año 2019. El problema general se formulo de la siguiente manera: ¿Cuál es la influencia de la CDS en la SDC en la empresa IMELCONS E.I.R.L, de la ciudad de Moquegua 2019?, mientras que la hipótesis: La CDS influye en la SDC en la empresa IMELCONS E.I.R.L, de la ciudad de Moquegua 2019. Se ha efectuado una investigación con un nivel descriptivo que posee dos variables, para lo cual se empleó la técnica de la encuesta, y para efectos se confeccionó un cuestionario de 21 preguntas aplicada a los clientes. Además, se consideró como población a un total de 108 clientes y que aplicando la fórmula para una población finita se obtuvo una muestra de 84 clientes de la empresa IMELCONS E.I.R.L, de la ciudad de Moquegua 2019, los mismos que respondieron a las interrogantes manifestándonos un panorama general de la situación sobre la calidad de servicio y la satisfacción. Los resultados del estudio permitieron determinar que, la calidad de servicio influye de manera significativa en la satisfacción del cliente.