Calidad de servicio al cliente y su influencia en la rentabilidad de la empresa Sabroso Grill, Ilo, 2021

Abstract

El presente trabajo tuvo como propósito principal determinar de qué manera la calidad de servicio al cliente influye en la rentabilidad de la empresa Sabroso Grill Ilo, 2021. Como base se consideró el tipo descriptivo y no experimental su diseño. La información fue recaudada por medio de una encuesta compuesta por dos cuestionarios los cuales tuvieron 30 interrogantes en total, estos instrumentos fueron aplicados a la muestra conformada por 15 trabajadores de dicha organización. Entre las dimensiones de la calidad de servicio se ha considerado cuatro; empatía, capacidad de respuesta, fiabilidad, elementos tangibles y como dimensiones de la variable rentabilidad se consideró: ingreso y gasto. La hipótesis general propuesta en este estudio fue: La calidad de servicio al cliente influye en la rentabilidad de la empresa Sabroso Grill Ilo, 2021., cuyo resultado en la correlación de Rho de Spearman tuvo un valor de r=0,877 el cual se interpreta y concluye que entre ambas variables hay una correlación o influencia positiva alta.