El marketing de servicios y la calidad de atención del usuario externo de Clínica del Sur S.A.C., Moquegua 2022

Abstract

Este trabajo busca Identificar la relación entre el marketing de servicios y la calidad de atención del usuario externo de Clínica del Sur S.A.C., Moquegua 2022. Se trata de un estudio de diseño no experimental, tipo básico con un alcance correlacional. Respecto la muestra considerada luego de ser calculada hace un total de 378 usuarios. Para realizar el recojo de datos se ha utilizado la técnica de la encuesta constituida por dos cuestionarios que abarca un total de 20 ítems cada uno donde se consideró la escala ítems. Los resultados que se obtuvieron a partir del respectivo procesamiento nos indican que el nivel de la variable del marketing de servicios es regular con 52%, lo cual da a entender que el manejo que se viene llevándose a cabo en la clínica es buena; sin embargo, aún falta mayor aplicación y desarrollo del marketing de servicios en la clínica; por otra parte la variable calidad de atención está representada por un 67% lo cual muestra que se encuentra en el nivel excelente, es decir, que en este aspecto la clinica realiza un buen trabajo, por lo tanto mantiene una buena imagen y reputación frente a los usuarios de la clinica, logrando diferenciarse. En cuanto a la comprobación de hipótesis se empleó el estadístico la r de spearman con la finalidad de demostrar el grado de correlación (r=0.883) el mismo que fue positiva alta. Es así que se llega a concluir que las variables marketing de servicios y la calidad de atención tienen una correlación positiva alta.