Calidad de servicio y satisfacción del cliente en el transporte público urbano en el distrito de Moquegua – 2020

Abstract

En el presente trabajo de investigación tiene como objetivo determinar si existe una relación entre calidad de servicio y satisfacción del cliente en el servicio de transporte público urbano en el distrito de Moquegua - 2020. El tipo de investigación según su finalidad aplicada, según su profundidad es correlacional, según su alcance temporal es transversal, el diseño de investigación es no experimental. La población en estudio es de 57581 habitantes de los cuales se tomó como muestra 382 habitantes en el distrito de Moquegua, mediante el método de muestreo aleatorio simple, para la recolección de datos se utilizó como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario para las variables calidad de servicio y satisfacción del cliente. Los resultados muestran que las variables calidad de servicio y la satisfacción del cliente, cuyo valor fue p= 0,000 el cual indica la existencia de una relación significativa entre las variables de estudio ya que es menor a 0,05; lo afirmamos con el coeficiente de Correlación Rho de Spearman la cual es (r=0,569) donde nos indica que si hay una correlación positiva considerable entre las variables de dicha investigación. Se concluye que existe un grado de correlación significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en el servicio de transporte público urbano en el distrito de Moquegua, 2020.