Calidad de atención del puerperio en el servicio de obstetricia y nivel de satisfacción de las pacientes en el Hospital Hipólito Unanue de Tacna, periodo abril-junio 2021

Abstract

Introducción: Toda institución que oferta servicios al público en general debe procurar satisfacer las necesidades del usuario y brindar un servicio de calidad. Objetivo: Establecer la relación entre la calidad de atención brindada durante el puerperio y el nivel de satisfacción de las puérperas atendidas en el departamento de Obstetricia del Hospital Hipólito Unanue de Tacna, durante el periodo abril a junio del 2021. La hipótesis estableció que existe una relación directa entre la calidad de atención y el nivel de satisfacción, desarrollando todas las dimensiones que implican su resultado. Método: Investigación analítica, descriptiva, de corte transversal y diseño no experimental. La muestra fue de 190 puérperas atendidas de parto vaginal en el Hospital Hipólito Unanue, seleccionadas de manera aleatoria simple; de una población de 373 puérperas según datos estadísticos brindado por el Sistema Informático Perinatal (SIP) 2000 de la Unidad de Informática. Los Instrumentos utilizados fueron: La encuesta Caring Assessment Instrument (CARE–Q) modificada y el cuestionario SERVQUAL modificado. Resultados: El 60.45% de puérperas se sintió satisfecha con la atención recibida, 39.55% manifestó insatisfacción, el mayor nivel de insatisfacción radicó en la dimensión aspectos tangibles (SERVQUAL) y las dimensiones con mayor nivel de satisfacción fueron: Accesibilidad, previsión o se anticipa, monitorea y hace seguimiento (CARE Q). Conclusión: Existe relación directa y significativa entre calidad de atención y nivel de satisfacción de las puérperas del hospital Hipólito Unanue de Tacna, de acuerdo al estadístico Rho de Spearman.