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Title: Fidelización de los clientes del salón de belleza “Vicky” de la ciudad de Ica, en el año 2020
Advisor(s): Arias Quintanilla, Lucia Alicia
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.03.01
Issue Date: 2021
Institution: Universidad José Carlos Mariátegui
Abstract: El presente trabajo, ha sido realizado con el propósito de identificar el nivel de fidelización que mantienen los clientes del Salón de Belleza Vicky, en la ciudad de Ica, en el año 2020; a su vez realizar la descripción, de cómo se ha implementado el sistema de fidelización; considerando las dimensiones que este posee: Información del cliente, comunicación y las experiencias del cliente. Se ha logrado aplicar una encuesta, a un total de 51 clientes, con la finalidad de realizar la descripción que nos hemos planteado, determinando el nivel de fidelización de los clientes. Cabe señalar que la información recogida, permitió determinar en qué nivel se encuentra la información del cliente, la comunicación y la experiencia de los clientes. El presente trabajo académico, se considera de vital importancia, porque permitirá, a partir de los hallazgos encontrados, implementar el sistema de fidelización, como estrategia de captación, mantención de clientes que ya son fieles y de potenciales clientes del Salón de Belleza Vicky.
Discipline: Docencia Técnica
Grade or title grantor: Universidad José Carlos Mariátegui. Escuela de Posgrado
Grade or title: Segunda Especialidad en Docencia Técnica con Mención en Cosmetología, Corte y Peinados
Juror: Bermejo Peralta, Luis Delfín; Mayta Huiza, Dora Amalia; Guevara Gomez, Hilda Elizabeth
Register date: 28-Apr-2022



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