Efecto de las capacidades del personal en la relación de la auditoría de desempeño y la satisfacción de los usuarios en la distribución de material educativo en la UGEL Puno, 2022

Abstract

La tesis en mención tuvo como objetivo general “Determinar el efecto de las capacidades gerenciales y operativas en el grado de cumplimiento de la auditoría de desempeño y la satisfacción de los usuarios en la distribución de material educativo en la UGEL Puno, periodo 2022”. Empleando una metodología de diseño no experimental y transversal, de nivel causal explicativa, de revisión documental de evaluación del legajo documentario de 9 órdenes de compra (84 expedientes), además se entrevista a 15 funcionarios de la UGEL Puno del área de distribución de materiales educativos y encuesta aplicada a una muestra de 220 directores de nivel inicial, primaria y secundaria. Los resultados determinaron en la distribución de materiales educativos la auditoria de desempeño es 71.50%, deficiente y tiene relación directa positiva con las capacidades gerenciales, según el coeficiente beta estandarizado β = 0.869 la DS = 0.019; t = 45.366; y p = 0.000 < 0.05, la fuerza de relación es de 75.50%. Las capacidades gerenciales del personal son deficientes el 69.70% tiene relación directa positiva con la satisfacción de los usuarios donde de β = 0.310; DS= 0.104; t = 2.996; y p = 0.003 < 0.05, que es muy significativo, la fuerza de relación es 9.60% que es muy bajo y la satisfacción de los usuarios, son insatisfactorios en el 71.90 %. De lo que se concluye, el efecto indirecto de las capacidades del personal en la relación de la auditoria de desempeño (X) y satisfacción de los usuarios (X) es muy fuerte para (X) y muy débil para (Y) y explica la varianza del constructo (X, Y).