La calidad de servicio y la satisfacción de los clientes en la empresa Inversiones Solano E.I.R.L. Huancayo – 2022

Abstract

El trabajo de investigación se basó en una problemática que aqueja a la empresa Inversiones Solano E.I.R.L. Huancayo, debido a un mala gestión sobre la calidad de servicio de ventas, se debe a que la empresa no satisface eficientemente a sus clientes, teniendo como problema general ¿Cómo se relaciona la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes en la empresa Inversiones Solano E.I.R.L. Huancayo – 2022?, su objetivo fue determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes en la empresa Inversiones Solano E.I.R.L. Huancayo – 2022, Se pueden proponer soluciones al problema gracias a los conocimientos adquiridos mediante el enfoque científico, hipotético-deductivo, histórico, comparativo y estadístico de nivel fundamental, correlacional y descriptivocorrelacional, como conclusión se determinó que existe relación directa entre la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes de Inversiones Solano. Donde los participantes de la encuesta opinan lo siguiente: la calidad de servicio solo a veces es buena (Rho= 0.50, - rs,α/2 ≤ rho =-0.50≤ + rs,α/2), y que se encuentran medianamente satisfechos. Por ello se recomienda al Gerente General de la empresa Inversiones Solano, realizar capacitaciones constate de Atención al Cliente tomando en cuenta los resultados obtenidos de la investigación, ya que esto se validó con la encuesta dirigida a los clientes.