Marketing de servicios y satisfaccion del cliente de la imprenta Su Empresa de la Provincia de Huancayo 2020

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general analizar la manera en que el marketing de servicios se relaciona con la satisfacción del cliente en la imprenta Su Empresa de la provincia de Huancayo – 2020, de allí nuestra pregunta general de investigación fue: ¿De qué manera el marketing de servicios se relaciona con la satisfacción del cliente en la imprenta Su Empresa de la provincia de Huancayo - 2020?, y nuestra hipótesis general: “El marketing de servicios se relaciona de una manera altamente significativa con la satisfacción del cliente de la imprenta Su Empresa de la provincia de Huancayo – 2020”; de modo que nuestro trabajo de investigación empleo el método de investigación de la hermenéutica, además de presentar un tipo de investigación básico o fundamental, con un nivel correlacional y un diseño observacional; asimismo se empleó la técnica de la observación teniendo como medio de la aplicación a la entrevista a profundidad; de modo que, la tesis obtuvo los siguientes resultados: La imprenta Su Empresa no aplica de manera adecuada las estrategias relacionadas a la plaza, los precios y promoción del servicios, por lo cual no existe un impacto altamente significativo en los clientes de la imprenta Su Empresa, y finalmente la conclusión más importante de la investigación es: El marketing de servicios no se relaciona de una manera altamente significativa con la satisfacción del cliente en la imprenta Su Empresa debido a que se incumple con la correcta aplicación de la estrategia de plaza, precio y promoción, implicando de esta manera a que el cliente no perciba de manera adecuada el valor del servicio, y por tanto entren en una zona de deserción o indiferencia respecto a su satisfacción personal.