Gestión por Procesos de la Unidad de Gestion Educativa Local – La Mar, Ayacucho - 2020

Abstract

La investigación presentada tuvo como problema: ¿Cuál es el estado de la gestión por procesos de la Unidad de Gestión Educativa Local - La Mar, Ayacucho - 2020?, el objetivo central fue determinar el estado de la gestión por procesos de la Unidad de Gestión Educativa Local - La Mar, Ayacucho – 2020 y por objetivos específicos describir el nivel de eficiencia en la gestión de los procesos operativos, el nivel de eficiencia en la gestión de los procesos estratégicos, el nivel de eficiencia en la gestión de los procesos de soporte y el proceso de mayor deficiencia en la Unidad de Gestión Educativa Local - La Mar, Ayacucho – 2020. Como método de estudio se empleó el diseño no experimental, de corte transversal, con un enfoque cuantitativo a nivel descriptivo. La muestra de estudio fue de 63 trabajadores administrativos. Como técnica para recopilar la información se empleó la encuesta y como instrumento el cuestionario. De acuerdo a los resultados la gestión por procesos en general es regular, no obstante, el proceso que falta mejorar es el de procesos estratégicos siendo generalmente regular, para lo cual se diseñó una propuesta de gestión para mejorar los procesos estratégicos, en una entidad pública la cual requiere que sus procesos sean los mejores para dar una atención que los ciudadanos se merecen. Se concluye que el estado de la gestión por procesos de la Unidad de Gestión Educativa Local - La Mar, Ayacucho – 2020 es regular, siendo una recomendación, que se preste mayor atención a los eventos que suceden dentro de las diversas áreas en la entidad.