Significancia de los métodos de remuestreo aplicados a la calidad de servicio de la red de salud de Pichanaki, 2018

Abstract

La presente investigación tiene como problema general ¿Cuál es la significancia de los métodos de remuestreo aplicados a la calidad de servicio en la red de salud de Pichanaki,2018? consecuentemente formulamos el objetivo general: Determinar la significancia de los métodos de remuestreo aplicados a la calidad de servicio en la red de salud de Pichanaki,2018; finalmente en respuesta al problema, planteamos la hipótesis general siguiente: Los métodos de remuestreo son significativos para estimar el nivel de confiabilidad de la variable calidad de servicio aplicado a la red de salud de Pichanaki,2018. Para el cumplimiento del objetivo y la prueba de hipótesis, desarrollamos como método general el científico de enfoque cuantitativo, como método específico utilizamos el hipotético deductivo, de tipo aplicada, nivel explicativo, diseño descriptivo explicativo; orientado a una muestra por conveniencia de 370 usuarios del total de usuarios atendidos de la Red de Salud de Pichanaki. La técnica empleada fue la encuesta basada en el cuestionario SERVQUAL, en escala ordinal de tipo Likerth, el cual fue sometido a la validación de juicio de expertos, y la confiabilidad de la variable estuvo determinada por el estadístico R Studio a través de los métodos bootstrap y jackknife; donde la conclusión final fue que: Los métodos de remuestreo son significativos para estimar el nivel de confiabilidad de la variable calidad de servicio aplicado a la red de salud de Pichanaki,2018, con ello se corroboró la hipótesis con resultados de significancia de 93,24% del método Jackknife y 89,58% del método Bootstrap; lo cual confirma que con la aplicación correcta de los métodos de remuestreo verificaremos si los resultados obtenidos son válidos y significantes para la toma de decisiones, asegurando así la entrega de un buen servicio y la satisfacción de los usuarios.