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Vivanco Núñez, Omar Arturo
Bravo Medrano, Deyvi Gonzalo
Sulla Huamán, Liliana Lisbeth
2020-03-09T17:13:26Z
2020-03-09T17:13:26Z
2019
https://hdl.handle.net/20.500.12848/1272
Está presente investigación tenía como objetivo “determinar la percepción de satisfacción de los usuarios respecto a la calidad de servicio en la municipalidad provincial de Satipo en el año 2017”, la hipótesis de investigación fue: La percepción de satisfacción de los usuarios respecto a la calidad de servicio es mala en la municipalidad provincial de Satipo en el año 2017; la investigación es tipo: básica, de nivel: descriptivo ; se utilizará para contrastar la hipótesis: Chi cuadrada, con un diseño: no experimental, transversal - descriptivo; la muestra estaba conformada por 385 usuarios de los servicios de la municipalidad; con un tipo de Muestreo: probabilístico simple y para la recolección de datos se utilizara un cuestionario SERVEPERF (percepción de la calidad de servicio). Como resultado se llegó a la conclusión que la la percepción de satisfacción de los usuarios respecto a la calidad de servicio es mala en la municipalidad provincial de Satipo en el periodo 2017. (es_ES)
Tesis (es_ES)
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Universidad Peruana Los Andes (es_ES)
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https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ (es_ES)
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Repositorio institucional - UPLA (es_ES)
Calidad de servicio (es_ES)
usuario (es_ES)
percepción (es_ES)
satisfacción (es_ES)
Evaluación de la calidad de servicio desde la percepción de satisfacción de los usuarios de la Municipalidad Provincial de Satipo 2017 (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_ES)
Universidad Peruana Los Andes. Facultad de Ciencias Administrativas y Contables (es_ES)
Administración y Sistemas (es_ES)
Título Profesional (es_ES)
Licenciado en Administración (es_ES)
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