Calidad del servicio y satisfacción de los usuarios del IPRESS de Ataura - Jauja 2022

Abstract

La presente investigación tuvo como problema ¿Cómo se relaciona la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios del IPRESS de Ataura-Jauja 2022?, el objetivo general fue determinar cómo se relaciona la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios del IPRESS de Ataura-Jauja 2022, se consideró también la hipótesis denominada: La calidad del servicio se relaciona significativamente con la satisfacción de los usuarios del IPRESS de Ataura-Jauja 2022, se consideró el método científico y como parte de ello se consideró el método hipotético-deductivo, inductivo-deductivo, analítico-sintético, el enfoque fue el cuantitativo, de tipo básica, de diseño no experimental de corte transversal, para el recojo de la información se tomó una muestra (90) usuarios de la IPRESS del distrito de Ataura-Jauja, el cuestionario fue el instrumento utilizado, en tal sentido se concluyó que la calidad de servicio presenta una relación significativamente alta con la satisfacción del usuario en el IPRESS de Ataura-Jauja; el Rho Spearman fue de 0.829, con un 5% de probabilidad de error. Se sugiere llevar a cabo la ejecución y optimización de los procedimientos y responsabilidades administrativas y de atención médica, siguiendo cuidadosamente las etapas del proceso administrativo. El propósito es establecer una estrategia integral centrada en la calidad y la mejora continua en los servicios de salud, así como en las interacciones entre el personal y los pacientes. Esto se realiza con el objetivo de elevar la empatía del personal y, en consecuencia, mejorar la satisfacción del usuario.