La calidad del servicio y la satisfacción de los socios de la Coopeancash – oficina principal Lima 2019

Abstract

Este estudio se planteó con el objetivo de determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción de los socios de la Coopeancash – oficina principal Lima 2019. Partiendo de la suposición de que, la calidad del servicio tiene una incidencia significativa en la satisfacción de los socios como clientes internos. Se planteo una metodología del tipo básica, nivel y diseño correlacional; determinándose una población de 5000 socios, con una muestra calculada mediante un muestreo probabilístico finito, obteniéndose una muestra de 357 sujetos de estudio que fueron sometidos a investigación; se estableció como técnica, la encuesta, y como instrumento, el cuestionario. Habiéndose aplicado una prueba piloto para determinar la confiabilidad del instrumento, se determinó que esta es alta (0.991), por lo que se procedió con la aplicación del instrumento planteado. Llegando a la conclusión de que, en base a la prueba estadística de correlación, se identificó una relación positiva fuerte (rs=0.907, p<0.05), confirmándose la hipótesis alterna planteada, por lo que se puede decir que, si existe una relación significativa entre la variable calidad de servicios y la variable satisfacción de los socios.