Gestión del talento humano y satisfacción de los usuarios en la Municipalidad Distrital de Sicaya 2018

Abstract

El título considerado en la presente investigación fue “Gestión del Talento Humano y Satisfacción de los usuarios en la Municipalidad Distrital de Sicaya” cuyo objetivo principal fue: determinar en qué medida la Gestión del Talento Humano se relaciona con la satisfacción de los usuarios en la Municipalidad Distrital de Sicaya, periodo 2018 y como enunciado del problema general ¿En qué medida la Gestión del Talento Humano se relaciona con la satisfacción de los usuarios en la Municipalidad Distrital de Sicaya, periodo 2018?; en ese sentido se consideró como hipotesis general: La Gestión del Talento Humano se relaciona significativamente con la Satisfacción de los Usuarios de la Municipalidad Distrital de Sicaya; periodo 2018. De lo anterior, se consideró como metodología general de investigación al método científico; de enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, de nivel correlacional, no experimental - transeccional, cuya población y muestra se conformó con 58 usuarios de los servicios ediles, en quienes se aplicó los instrumentos (cuestionarios) debidamente validados mediante juicio de expertos y confiabilizado con el estadístico Alpha de Combrach; concluyendo que: Se ha determinado que la gestión del talento humano tiene una relación significativa muy alta con la satisfacción de los usuarios, debido a que el Rho Spearman hallado fue de 0.987., con un 5% de probabilidad de error, sobre el cual se recomendó garantizar la calidad de sus funcionarios y servidores públicos que están a cargo del área funcional de Recursos Humanos a fin de aprovechar los conocimientos, habilidades, competencias y experiencias en favor de la gestión del personal considerando que de esta dependerá garantizar la calidad del desempeño de los colaboradores y por ende de la satisfacción que se irán a generar los usuarios de los servicios prestados por la entidad edil.