Definición del proceso de seguimiento, control y funciones de créditos de la Unidad de Cartera Castigada del Área de Recuperaciones en una entidad bancaria del sector agropecuario del Perú

Abstract

En una entidad pública del sector bancario en el Perú, tras un análisis detallado a la Unidad de Cartera Castigada del Área de Recuperaciones, se determinó que el proceso de seguimiento y control de préstamos de la Cartera Castigada cuenta con actividades largas y manuales, ello debido a que dicho proceso no está correctamente estructurado y las funciones de los encargados involucrados no están bien definidos. Ante ello, el presente trabajo de investigación tiene como principal objetivo analizar, comparar y determinar la mejor alternativa de solución que haga frente a la falta de un proceso estandarizado de seguimiento y control de créditos castigados, así como la definición de funciones que permita mejorar la competitividad de la Unidad de Cartera Castigada.

Para conseguirlo se recopiló información relevante de la empresa a través de la observación directa del proceso gracias a que contamos con el apoyo de un colaborador de la empresa. Así como también se realizaron entrevistas escritas al asistente y al supervisor de la Cartera Castigada. Esto nos permite entender de mejor forma el funcionamiento de la cartera en el Área de Recuperaciones.

Finalmente, se concluyó que la mejor alternativa de solución es la reorganización y optimización del proceso de seguimiento y control de préstamos de la Cartera Castigada diseñado por fases, como también, identificar correctamente las funciones de los encargados relacionadas al proceso que genere una mayor eficiencia y productividad en la Unidad de Cartera Castigada para el Área de Recuperaciones.

In a public entity in the banking sector in Peru, after a detailed analysis of the Write-Off Portfolio Unit of the Recoveries Area, it was determined that the process of monitoring and controlling loans of the write-off portfolio has long and manuals, this is because the process is not correctly structured, and the functions of the managers involved are not well defined. Given this, the main objective of this research work is to analyze, compare and determine the best alternative solution that addresses the lack of a standardized process for monitoring and controlling written-off loans, as well as the definition of functions that allow improve the competitiveness of the Write-Off Portfolio Unit.

To achieve this, relevant information about the company was collected through direct observation of the process thanks to the support of a company collaborator. As well as written interviews were also carried out with the assistant and the supervisor of the written-off portfolio, this allows us to better understand the functioning of the portfolio in the Area of Recoveries.

Finally, it was concluded that the best alternative solution is the reorganization and optimization of the loan monitoring and control process of the written-off portfolio designed in phases, as well as correctly identifying the functions of those in charge related to the process, which generates greater efficiency in the written-off portfolio and generate greater productivity for the Recoveries Area.