Caracterización del desempeño laboral para la gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas rubro: farmacéutico caso, botica InkaSalud, Salas - Ica, 2020

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo principal Identificar las características del desempeño laboral en la gestión de calidad de la Micro y Pequeña Empresa, rubro farmacéutico, Caso: Botica Inkasalud, Salas-Ica, 2020, Metodología utilizada fue de tipo cuantitativa, nivel descriptivo; diseño no experimental de corte transversal y descriptivo simple. La población estará compuesta por 1 micro y pequeñas empresas, referida al caso siendo su población 5 trabajadores, como instrumento se usó el cuestionario, lo cual se aplicó (18), preguntas cerradas usando como técnica la encuesta. Los resultados obtenidos fueron los siguientes: El 60% indicaron que, el representante si expresa con claridad sus puntos de vista para cumplir los objetivos. El 80% indicaron que, la empresa si tiene decisión propia al momento de la ejecución de sus labores. El

60% indicaron que, los representantes de la botica no están capacitados para una buena comunicación. El 80% indicaron que, la botica no maneja una comunicación fluida. El 80% indicaron que, los trabajadores de la botica si disfruta de sí mismo de lo que hacen. El 100% indicaron que, los representantes no tienen planes y posibilidades para la mejora de la botica. El 80% indicaron que, la oferta del servicio si está acorde con lo que solicita el cliente. El 40% indicaron que, la botica si cumple con la satisfacción de sus cliente. El 80% indicaron que, el encargado de la botica es un buen líder. El 100% indicaron que, el representante si tiene compromiso de motivación hacia los personales. El 60% indicaron que, el representante de la botica si planea algunas mejoras de productividad. Y se concluye que la gestión de calidad es una herramienta muy importante que ayuda a la organización a ser más competitiva en el mercado y el desempeño se caracteriza por manejar una buena ejecución lo cual le ayuda que los trabajadores sean eficiente.