Buscar en Google Scholar
Registro completo de metadatos
Paredes Soria, Alejandro (es_PE)
Flores Ballesteros, Teodoro Emilio (es_PE)
2022-06-23T16:28:04Z
2022-06-23T16:28:04Z
2021
Flores, T. (2021). Gestión por procesos en la mejora de las dimensiones competitivas de operaciones: caso empresa postal. [Tesis de doctorado, Universidad Nacional Federico Villarreal]. Repositorio Institucional UNFV. http://repositorio.unfv.edu.pe/handle/UNFV/5879 (es_PE)
https://hdl.handle.net/20.500.13084/5879
Objetivo: La presente investigación se realizó en una institución postal, para diseñar y aplicar un sistema de gestión de procesos operativos, basado en información de producción y costos que mida la eficiencia y eficacia del proceso, para mejorar sus dimensiones competitivas: costo, calidad, flexibilidad, rapidez, credibilidad y seguridad del servicio. El mercado ha evolucionado y cambiado en los últimos años y las empresas deben gestionar adecuadamente sus procesos, para mantenerse competitivas y lograr la satisfacción de sus clientes que cada día conocen más y son muy exigentes. Método: La investigación es un estudio explicativo con un diseño cuasiexperimental, cuya población es el sector postal y una muestra no probabilística denominada estudio de caso. Se han utilizado técnicas de recolección y procesamiento de datos, además de técnicas de presentación de resultados y de contrastación de hipótesis. Resultados: Se demostró que hay una correlación entre la variable gestión de procesos y la variable dimensiones competitivas; explicada en los indicadores de eficiencia y eficacia de los procesos y su influencia en los indicadores de satisfacción del cliente. Conclusiones: Si una entidad gestiona sus procesos mediante un sistema de indicadores que permite su monitoreo y la mejora continua; entonces se logra elevar sus dimensiones competitivas, generando la satisfacción de clientes y de las partes interesadas. Finalmente, se recomienda a la empresa la aplicación del sistema propuesto de gestión de procesos, con el diseño integrado de softwares de sus procesos y software de satisfacción del cliente que mida las dimensiones competitivas. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad Nacional Federico Villarreal (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ (es_PE)
Universidad Nacional Federico Villarreal (es_PE)
Repositorio Institucional - UNFV (es_PE)
Gestión de procesos (es_PE)
Eficiencia (es_PE)
Dimensiones competitivas (es_PE)
Calidad (es_PE)
Gestión por procesos en la mejora de las dimensiones competitivas de operaciones: caso empresa postal (es_PE)
info:eu-repo/semantics/doctoralThesis (es_PE)
Universidad Nacional Federico Villarreal. Escuela Universitaria de Posgrado (es_PE)
Administración (es_PE)
Doctor en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#doctor (es_PE)
09185197 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0003-1773-1718 (es_PE)
08612078 (es_PE)
413018 (es_PE)
Pongo Águila, Oscar Eduardo (es_PE)
Pajuelo Camones, Carlos Heraclides (es_PE)
Morán Flores, Gaspar Humberto (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Pública
info:eu-repo/semantics/publishedVersion (es_PE)



Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons Creative Commons