Modelo de calidad inteligente bajo enfoque organizacional cuántico para sistemas de indicadores de gestión en la acreditación de carreras profesionales universitarias de ingeniería

Abstract

El hombre acostumbra dividir la historia de diferentes maneras. Nuestro caso, dividiremos en tres: antes del renacimiento, dominado por los modelos mentales de la escuela tolomeica y dogmas de la biblia; luego los modelos mentales newtoniano, caracterizado por el enfoque fisicalista, reduccionista; con el aporte de la nueva ciencia, actualmente nos orientamos al enfoque de modelos mentales cuánticos, nos movemos hacia el holismo, a dar valor a las relaciones que existen entre las partes apenas visibles (si deseas conocer lo invisible, mira cuidadosamente lo visible). Los sentidos no nos proporcionan una fiel representación de como las cosas son: el sujeto no solo no ve, sino que no sabe que no ve, y por lo tanto no sabe que es parcialmente ciego. Por tanto, para resolver nuestros problemas, debemos y podemos, aprender a ver al mundo con nuevos ojos. El presente ensayo de investigación nació hace más de veinte años cuando me tocó vivir en diversas organizaciones (gobierno regional, municipal, y en particular la universidad), ellos tienen un denominador común: cambios, turbulencia, caos, complejo, desorden, crisis. Era difícil para mí en ese entonces interpretar lo que pasaba, pero sentí la necesidad de entender, de poder explicarlo, sentía que debía de haber algún tipo de orden o explicación a todo lo que ahí ocurría. No fue fácil. De hecho en algún momento sentí que había encontrado el camino para resolver el acertijo, pero como “el canto de las sirenas”, me condujeron al lugar equivocado. Esto sucedió cuando traté de explicar el comportamiento complejo y caótico de sistemas a través de modelos mentales tradicionales. Modelos mentales, herramientas que utilizamos, y muchas otras, explican los fenómenos que ocurren en la organización, desde un punto de vista mecanicista. Y ese siempre ha sido nuestro error, tratar de administrar a un sistema como a una máquina, separando las piezas, arreglándolas y después volviéndolas a ensamblar como si nada hubiera ocurrido, con las consecuencias de ineficiencia en las organizaciones que estamos acostumbrados. Por lo tanto no era el camino por ahí. Existen redes, bases de datos, y tecnología de punta para almacenar y accesar información (disponibilidad de la información en cualquier escritorio), sin embargo la trampa de la era de la información es que nos estamos llenando de ella sin poder interpretarla (no existe el verdadero alineamiento de las tecnologías de información a los objetivos estratégico de la organización). Aún seguimos basando gran parte de nuestras decisiones en ecuaciones de causa-efecto más que en, al menos, tratar de comprender la dinámica no lineal de los sistemas de los cuales formamos parte. Permanentemente tomamos decisiones erradas, ya sea por la oportunidad, por la suficiencia de información, por enfoques sesgados, o por otras miles de razones, podemos decir que las organizaciones están en decadencia y crisis. El enfoque organizacional cuántico, permitirá al usuario, tener características: omnipotente, deslocalizado, virtual, en tiempo real; la organización centrara en satisfacer las necesidades apremiantes del cliente, con disponibilidad de toda la información, todo el tiempo, para todo el mundo. En la presente tesis utilizamos tres conceptos: Modelo de Calidad Inteligente, Organizacional Cuántico, Indicadores de Gestión en la Acreditación de Carreras Profesionales; el primer y tercer concepto, es relativamente sencillo su comprensión. Por tanto, dedicamos mayor esfuerzo al segundo concepto, para lo cual, la fundamentación del proyecto de investigación, se sustenta es dos aspectos: descripción cualitativa desde una perspectiva histórica, filosófica, y conceptual; y la perspectiva cuantitativa a través de un software prototipo; para posteriormente realizar la prueba empírica mediante observación directa por el grupo de control y grupo experimental; se evaluará resultados en base a los indicadores. En palabras resumidas, la organización cuántica es: Compleja, caótica, fractal y rizomática; cuyas características principales: En, cerca y alejada del equilibrio; autopoiética, auto-organizada (atractores extraños), adaptativo, auto-repararse, coevoluciona, gestión por valores nucleares.