Caracterización de la gestión de calidad bajo el proceso de evaluación del desempeño laboral de las micro y pequeñas empresas del sector servicio, rubro construcción de edificios del distrito de Huaraz, 2016

Abstract

Para la investigación se consideró el siguiente objetivo general: explicar las principales características de gestión de calidad bajo el proceso de evaluación del desempeño de las micro y pequeñas empresas del sector servicio–rubro construcción de edificios del distrito de Huaraz, 2016. Para el desarrollo del trabajo se aplicó el nivel de investigación descriptiva–cuantitativa. El trabajo que se investigó fue no experimental (transeccional), porque las referencias se reunieron en un único momento y tiempo establecido. Para establecer la muestra, se utilizaron antecedentes facilitados por el Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo - Dirección General de Promoción del Empleo, del cual se eligieron a 40 constructoras que están consideradas como MYPES, a quienes se les realizo la misma que fue seleccionada de manera aleatoria; a los cuales se les aplicó un cuestionario validado (instrumento) con respuestas cerradas, estructurado por 27 preguntas, el cual están vinculadas a la información de la variable en estudio, es el proceso de evaluación del desempeño de los trabajadores. Finalmente, de acuerdo a los resultados obtenidos, se obtuvieron los siguientes resultados, el 63% de los gerentes encuestados tiene de 41 a 60 años, el 90% de gerentes de estas MYPES son de sexo masculino, el 80% manifiesta tener un grado de instrucción superior universitario (Completa) (Incompleta). Se concluye que los trabajadores del distrito de Huaraz tienen poca experiencia y no son capacitados al momento de ostentar un puesto laboral y la otra parte no tiene idea de cómo realizar sus labores al momento de ingresar al trabajo, pero sólo en el rubro de construcción de edificios.