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Espinoza Villalobos, Luis Enrique
Cordero Vidal, Juan José
Escuela de Posgrado Newman (es_PE)
2023-11-23T20:51:52Z
2023-11-23T20:51:52Z
2023-09-05
https://hdl.handle.net/20.500.12892/783
La comercializadora San Remigio se dedica a la fabricación y comercialización de soluciones de empaques y papel corrugado, que se distribuyen a nivel de todo el ecuador el cual se apoya totalmente en las últimas tecnologías que permiten estar a la vanguardia en el mercado papelero. El incremento de estas tecnologías ha permitido crecer de manera rápida y desordenada creando cuellos de botella en el soporte y solución de los incidentes informáticos, por lo tanto, se ha realizado un diagnóstico en base a encuestas y entrevistas a los usuarios que dan y recibe el soporte técnico. Este trabajo de investigación se desarrolló con el fin de disminuir los tiempos de atención de incidentes informáticos actuales en el área de TI de la comercializadora San Remigio, identificadas conjuntamente con el personal de TI, en base a una investigación realizada sobre la gestión de incidentes en TI, así también, realizando mejoras en el proceso actual haciendo uso de herramientas basadas en la gestión de procesos de negocio (BPMN) y tomando las mejores prácticas recomendadas por ITIL, mejorando su proceso y alineados a las prioridades de la empresa. De esta manera se optimiza el tiempo y los recursos de la organización otorgando valor a sus usuarios. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Escuela de Posgrado Newman (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ (es_PE)
Escuela de Posgrado Newman - EPN (es_PE)
Incidentes informáticos (es_PE)
Gestión de TI (es_PE)
BPMN (es_PE)
ITIL (es_PE)
Propuesta de mejora de la gestión de incidentes informáticos de la empresa comercializadora San Remigio, Cuenca-Ecuador, 2023 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Escuela de Posgrado Newman (es_PE)
Gestión de Tecnología de Información (es_PE)
Ingeniería de Ejecución en Computación e Informática (es_PE)
Perú (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#1.02.00 (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#maestro (es_PE)
04650010 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0001-5908-8826 (es_PE)
0103203535 (es_PE)
612207 (es_PE)
Alatrista Salas, Hugo (es_PE)
Pajares Centeno, Sandra Elena (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacion (es_PE)
Educación superior



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