Propuesta de mejora en el área de marketing digital de Kronos Gym de Quito - Ecuador

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general diseñar propuesta de mejora del área de marketing digital de Kronos Gym de Quito, en virtud a las necesidades presentes en la empresa, al no poseer una base de datos sistemáticos que orienten los procesos de participación, crecimiento, y posicionamiento para la organización en relación con el ecosistema digital para la generación de campañas efectivas, asistencia de usuarios y potenciales clientes en correspondencia con sus necesidades e intereses. Para lo cual asumió como aporte teórico la formulación de constructos centrados en lo planteado por diversos autores respecto a la gestión de marketing digital. Considerando como abordaje metodológico una investigación de tipo descriptiva no experimental con diseño de campo transeccional durante el tercer trimestre del año 2023. Una vez procesado los datos se pudo constatar que en Kronos Gym existe baja efectividad de la gestión de marketing digital, motivado a una deficiente gestión del manejo y análisis de la información; por lo que se procedió a generar una propuesta de mejora centrada en la conformación de identidad, registro de datos e información, análisis de información, diseño y ejecución de procesos dirigidos a la conversión de clientes. Tal propuesta contó con mecanismo de control, el cual a través del establecimiento de criterios y evidencias logra valorar el avance y efectividad de los procesos detallados para cada componente de la propuesta de mejora. Por lo cual condujo a concluir que para la gestión de marketing digital es necesario contar con rutas dinámicas de acción estratégica en los procesos de participación, crecimiento y posicionamiento en las redes sociales.