Propuesta de mejora en el proceso de atención estudiantil, mediante un chatbot en la Escuela Superior Politécnica de Chimborazo sede Morona Santiago, 2022

Abstract

La atención al usuario (estudiante) es primordial para cubrir los requerimientos y solicitudes, esto juega una credencial primordial. En la dirección académica se evidenció la demora en dar repuesta a los chats mediante mensajería instantánea por la alta demanda de requerimientos particulares, generando inconformidad en el sector estudiantil, por no ser atendidos inmediatamente y a tiempo a sus solicitudes. En este sentido, el objetivo de la investigación es elaborar una propuesta de mejora en el proceso de atención estudiantil, mediante un chatbot en la ESPOCH-MS, 2022. El estudio es de investigación no experimental de tipo descriptiva con un enfoque mixto para ello se consideró una población de 920 estudiantes y un valor muestral de 64 estudiantes. En cuanto a los resultados para el diagnóstico demostró la demora en atender requerimientos y bajo esta primicia se planteó procesos para las estrategias de mejora y finalmente mecanismos o indicadores de control que permitan verificar el cumplimiento de estas.