Elaboración de propuesta de mejora para el proceso de servicios de mantenimiento a sistemas de seguridad electrónica para una empresa de tecnología

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo elaborar una propuesta de mejora para el proceso de servicio de mantenimiento a sistemas de seguridad electrónica para una empresa de tecnología. En la actualidad estas empresas se han limitado a realizar estos servicios de forma bastante manual, aprovechando mínimamente las tecnologías emergentes para sus actividades de comunicaciones, registro de datos, almacenaje, facturación, entre otras. Se realizó el diagnóstico a través de una investigación exploratoria; encontrando como resultados que diversas actividades son afectadas con errores o demoras.

La propuesta de mejora se enfocó en poder automatizar ciertas actividades que permita la optimización de los recursos disponibles. Se determinó la necesidad de potenciar el software de gestión actual, permitiendo el acceso de los clientes a su información, así como el acceso móvil al personal técnico. El análisis permitió identificar que uno de los procesos que consume el mayor volumen de tiempo puede mejorar en un 70.3% del proceso actual. El trabajo de investigación también propuso ciertos mecanismos de control que permitirían facilitar el éxito de la propuesta.

Se concluyó que aplicando adecuadamente las tecnologías disponibles, las empresas pueden minimizar el error en ciertos procesos y mejorar los tiempos y costos involucrados; por lo que se recomienda explorar soluciones adicionales como la integración al ERP de la empresa, construcción de dashboard, entre otros, que permitan incluso la incursión de la empresa en líneas de negocio adicionales.