Elaboración de una Propuesta de mejora de la Comunicación Interna en el área de Tecnología, referente al desarrollo de aplicaciones informáticas para la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jardín Azuayo de la ciudad de Cuenca-Ecuador

Abstract

En el área de Tecnología de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jardín Azuayo, se desarrolla diversas herramientas de software para dar soporte al Sistema Transaccional Financiero, y demás áreas de la institución. A lo largo del proceso de desarrollo de aplicaciones se ven involucradas las Direcciones de Tecnología, que son: la Dirección de Desarrollo de Aplicaciones de Software, Dirección de Infraestructura y Dirección de Aseguramiento y Calidad de las Aplicaciones. Cada una de ellas cuenta con actividades específicas en cada etapa del proceso. En la actualidad, los mecanismos de comunicación interna no están siendo precisos y acertados para dar soporte a las actividades llevadas a cabo por cada Dirección, dando como resultado un sobre esfuerzo, falta de entendimiento de los procesos y renuencia a cumplir los mismos. Adicional la documentación que se genera sobre el desarrollo de las aplicaciones requiere contar con una correcta Gestión Documental, de tal manera que esté disponible y accesible a todos los involucrados en los tiempos requeridos para su revisión. Con la finalidad de facilitar las tareas de Soporte y Mantenimiento, para optimizar los tiempos de respuesta y solventar los incidentes generados por las aplicaciones desplegadas. Es una aspiración del área de Tecnología contar la información respaldada digitalmente para usar como base de conocimiento en futuros desarrollos y tareas de soporte de incidentes, mantenimientos y mejoras.