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Valderrama Herrera, Roberto Marcel
Alvarez Bernal, Juan Andres
2024-04-11T20:01:57Z
2024-04-11T20:01:57Z
2024-01-24
https://hdl.handle.net/20.500.12892/926
A lo largo de las últimas siete décadas, se realizaron diversos proyectos académicos e industriales enfocados en el mantenimiento de hardware y software. Sin embargo, en América Latina, la alta dirección solía prestar poca atención a estas tareas en el área de Tecnologías de la Información (TI) hasta que surgían problemas o la tecnología se volvía obsoleta. Para abordar esta situación, fue esencial contar con enfoques y marcos de referencia reconocidos en la gestión del mantenimiento de hardware y software. En ese proyecto de mejora, se enfocó en dos estándares ampliamente aceptados: ITIL V3 e ISO/IEC 14764:2006. ITIL V3 ofreció un marco completo de mejores prácticas para la gestión de servicios de TI, desde la estrategia hasta la mejora continua. La norma ISO/IEC 14764:2006 se centró en la gestión del mantenimiento de software, abordando aspectos como la planificación y el control de cambios. El proyecto se estructuró en cinco capítulos: antecedentes, fundamentos teóricos, contexto organizacional, situación actual y recomendaciones. Se sugirieron áreas de mejora, como la evaluación de necesidades, la actualización de contratos, pruebas periódicas y la adopción de buenas prácticas de ITIL V3. Esto reflejó el compromiso de CELEC Sur con la mejora continua y la excelencia en TI y se buscó replicarla en OT. (es_PE)
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Escuela de Posgrado Newman (es_PE)
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Escuela de Posgrado Newman - EPN (es_PE)
Plan de mejora (es_PE)
gestión de mantenimiento (es_PE)
hardware y software (es_PE)
ISO/IEC 14764:2006 (es_PE)
Plan de mejora de la gestión de mantenimiento de hardware y software en CELEC Sur con ITIL V3 e ISO/IEC 14764:2006 (es_PE)
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Escuela de Posgrado Newman (es_PE)
Gestión en tecnologías de la información (es_PE)
Ingeniero de Sistemas (es_PE)
PE (es_PE)
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41657229 (es_PE)
https://orcid.org/0009-0002-4600-6494 (es_PE)
0103947024 (es_PE)
612207 (es_PE)
Alatrista Salas, Hugo (es_PE)
Leo Rossi, Ernesto Alessandro (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacion (es_PE)
Educación superior



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