Propuesta de un plan de mejora para el Centro de Formación en Tecnologías de Información de la Universidad Andina del Cusco con BPM – Perú 2022

Abstract

El propósito del presente trabajo de investigación es el estudio desarrollado a los procesos administrativos y educativos, aplicados en el funcionamiento del Centro de Tecnologías de Información CENFOTI de la Universidad Andina del Cusco, los cuales se vienen utilizando hasta el momento, encontrándose diversos problemas en los procesos como el tiempo de respuesta oportuno y la productividad disminuida en la entrega de certificados, que afecta tanto a la dirección del CENFOTI y a los estudiantes, por lo cual, el objetivo del proyecto de tesis es el de establecer mejoras en los procesos del CENFOTI utilizando la Gestión por Procesos de Negocio BPM, haciendo uso de la herramienta BPMS y la metodología BPM:RAD, permitiendo incrementar la capacidad de respuesta y la productividad. Como resultado de la implementación del presente trabajo, se pretende lograr la disminución de tiempo de trámite de emisión y entrega de certificados y el manejo de información ordenada con cada una de las actividades que se desarrollen y así mejorar la productividad de toda el área de intervención lográndose mayor eficiencia y optimización de las tareas en todos los ámbitos de su aplicación en especial en los tiempos de atención en beneficio de la institución y de sus estudiantes / clientes, lo cual conlleva a la satisfacción de los usuarios y también la mejora de los estados e indicadores propuestos para el área respectiva de acuerdo a los lineamientos de calidad de la Universidad Andina del Cusco.