Propuesta de mejora a la gestión de la infraestructura tecnológica en la capa de integración de una institución financiera del Ecuador año 2022

Abstract

El trabajo actual de investigación se consideró realizar una propuesta de mejora de la gestión de la infraestructura tecnológica de la capa de integración de una institución financiera del Ecuador. Se evidenció que actualmente la gestión de la infraestructura tecnológica de la capa de integración de la empresa presenta un proceso inadecuado en donde se debió identificar la funcionalidad del soporte técnico para realizar las actualizaciones en el sistema o crear nuevos parches para llevar a cabo las actividades correspondientes por el personal y esto interfiere en los resultados productivos de la empresa. Para dar cumplimiento con los objetivos de la presente investigación se aplicó diversas metodologías, tales como la metodología descriptiva, explicativa y no experimental; principales puntales que permitieron recolectar información mediante un cuestionario a los colaboradores directos del área de TIC que permitió comprender las causas principales y los inconvenientes que se presentan en esta área. Además se identificó la naturaleza y contexto de la problemática mediante el uso del árbol de problemas con lo cual dentro de las actividades de las estrategias se consideró el acceso e implementación de parches para el sistema operativo, parches para la base de datos y los canales de atención al cliente. En la matriz de seguimiento y control se definió personal y acciones para verificar el cumplimiento de las estrategias de mejora.