Identificación de factores de fidelización de los clientes frecuentes de Ferretería Tokio 2019

Abstract

Ferretería Tokio es una pequeña empresa con más de 20 años en el mercado de Arequipa, la cual está orientada a la comercialización y distribución de productos terminados para las industrias y mineras del sur del Perú. Se encuentra enfocado en proveer de una manera eficiente y responsable. La empresa se encuentra inscrita en la REMYPE y anualmente se encuentra homologada para contrataciones con diversas empresas privadas y estatales que exigen dicha certificación para las licitaciones mensuales. Es importante señalar que la empresa no se encuentra orientada a la venta B2C (Business to Consumer), sino que por políticas internas atienden B2B (Business to Business). La empresa mantiene un margen positivo anual en la fidelización durante los años ejercidos contablemente, sin embargo, se optó por realizar el presente estudio con la finalidad de lograr identificar, mejorar e incrementar los factores de la fidelización.