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Estrada Diaz, Elida Adelia
Campos Peña, Licne Del Rosario
2022-12-01T15:14:51Z
2022-12-01T15:14:51Z
2022-12-01
https://hdl.handle.net/20.500.13032/30991
El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general: Identificar qué características presenta la gestión de calidad y la atención al cliente en las MYPE rubro odontológicas centro - Piura, año 2020. La investigación fue de diseño no experimental de corte transversal – descriptivo y para el recojo de información se utilizó una muestra de 2 MYPE a quienes se le aplico un cuestionario estructurado con 19 preguntas a través de la técnica de una encuesta, obteniendo los siguientes resultados: En el proceso el 100 % de las organizaciones odontológicas planean, comunican sus actividades antes de ejecutarlas, asimismo coordinan reuniones, ofrecen estrategias de mejora y brindan buena atención. En los principios el 100% otorgan una atención de calidad, reciben capacitaciones. En el uso del lenguaje técnico en la atención al cliente el 85.50% expresan una comunicación de forma clara y precisa, el uso de términos médicos los explican detalladamente. En las características de la atención al cliente, el 84.50% se expresa libremente en las reuniones. La investigación concluye que la mayoría de representantes planearon, comunicaron las actividades antes de ejecutarlas, de manera que coordinan reuniones, proponen estrategias de mejora y dan buena tención. Con relación a los principios la mayoría dan una atención de calidad y brindan opiniones en las reuniones. En el uso del lenguaje técnico la mayoría aplicó una comunicación clara y precisa y el uso correcto de términos médicos. Por último la mayoría de clientes manifestó expresarse libremente. (es_ES)
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spa (es_ES)
Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote (es_ES)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_ES)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_ES)
Atención al Cliente (es_ES)
Gestión de Calidad (es_ES)
Innovación (es_ES)
Gestión de calidad y atención al cliente en las MYPE rubro Odontológicas centro - Piura, año 2020 (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_ES)
Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote. Facultad de Ciencias e Ingeniería (es_ES)
Administración (es_ES)
Bachiller en Ciencias Administrativas (es_ES)
PE (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_ES)
http://purl.org/pe-repo/renati/level#bachiller (es_ES)
45207705
https://orcid.org/0000-0001-9618-6177 (es_ES)
48655328
413016 (es_ES)
Vilela Vargas, Victor Hugo
Azabache Arquinio, Carmen Rosa
Espinosa Otoya, Victor Hugo
http://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacion (es_ES)
Privada asociativa
info:eu-repo/semantics/publishedVersion (es_ES)



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