El impacto del incumplimiento oportuno en la planificación y control de materiales del departamento de aseguramiento en una empresa de telecomunicaciones en el Perú, 2024

Abstract

Las empresas de telecomunicaciones promueven el desarrollo económico del país y aportan valor a través de distintas soluciones tecnológicas. Por ello, es necesario contar con una buena infraestructura por medio de la construcción de más torres con antenas y equipos en buen estado de funcionamiento. El gobierno peruano promueve el desarrollo de esta infraestructura a través de regulaciones y contratos de permiso para su ampliación anual. Sin embargo, el incumplimiento oportuno en la planificación y control de materiales de construcción de torres pueden impactar de manera negativa en el cumplimiento de los proyectos que se tiene con el MTC. En este contexto, este Trabajo de Suficiencia Profesional (TSP) se enfoca en abordar esta problemática existente en la empresa BITEL, identificando las principales causas, como la ineficiente coordinación entre áreas, la falta de stock, envió de materiales averiados o incompletos, la demora en el proceso de firmas y la falta de presupuesto para enviar materiales urgentemente. Para solucionar este problema se realizó una investigación bibliográfica y conceptual en la cual se identificaron tres alternativas: Gestión por procesos, el Modelo SCOR y el Lean Management. A través de un análisis comparativo se escogió a la implementación del Lean Management, debido a que resultó ser la opción que se alinea con los objetivos de Bitel, así como su propuesta de ofrecer una mejora continua a largo plazo. En resumen, Este trabajo de investigación busca mejorar los procesos internos, la competitividad y coordinación entre las áreas involucradas para lograr la eficiencia.

Telecommunications companies promote the economic development of the country and add value through different technological solutions. Therefore, it is necessary to have good infrastructure by building more towers with antennas and equipment in good working order. The Peruvian government promotes the development of this infrastructure through regulations and permit contracts for its annual expansion. However, timely failure to plan and control tower construction materials can negatively impact the fulfillment of projects with the MTC. In this context, this Professional Sufficiency Work (TSP) focuses on addressing this existing problem in BITEL, identifying the main causes, such as inefficient coordination between areas, lack of stock, shipment of damaged or incomplete materials, and delay in the signing process and the lack of budget to send materials urgently. To solve this problem, a bibliographic and conceptual investigation was carried out in which three alternatives were identified: Process Management, the SCOR Model and Lean Management. Through a comparative analysis, the implementation of Lean Management was chosen, because it turned out to be the option that aligns with Bitel's objectives, as well as its proposal to offer continuous long-term improvement. In summary, this research work seeks to improve internal processes, competitiveness and coordination between the areas involved to achieve efficiency.