Propuesta de implementación de la metodología six sigma para optimizar los servicios del área de mantenimiento de vehículos en una empresa automotriz, Lima, 2021

Abstract

Una empresa automotriz tiene claras ineficiencias en sus procesos para lograr sus objetivos de calidad, partiremos identificando las principales causas de esta variabilidad mediante el uso de la metodología Six Sigma, teniendo como objetivo principal en esta investigación analizar la implementación del modelo Six Sigma para optimizar los servicios del área de mantenimiento de vehículos. Luego de identificar y analizar los procesos mediante la metodología DMAIC (definir, medir, analizar, mejorar y controlar) de Six Sigma, se generará propuestas de mejora en la calidad de servicio, disminuyendo errores frecuentes en la comunicación entre las diferentes áreas de operación de los servicios. Mejorando los procesos, incrementando la satisfacción del cliente y reduciendo PQRS (Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias) se evita importantes pérdidas económicas en la empresa y la competitividad en el mercado.

An automotive company has clear inefficiencies in its processes to achieve its quality objectives, we will start by identifying the main causes of this variability through the use of the Six Sigma methodology, having as the main objective in this research to analyze the implementation of the Six Sigma model to optimize the vehicle maintenance area services. After identifying and analyzing the processes using the Six Sigma DMAIC (define, measure, analyze, improve and control) methodology, proposals for improvement in the quality of service will be generated, reducing frequent errors in communication between the different areas of operation of services. By improving processes, increasing customer satisfaction and reducing PQRS (Requests, complaints, claims and suggestions), important economic losses in the company and competitiveness in the market are avoided.