Comunicación interna para mejorar la gestión de la calidad en la farmacia INKAFARMA del distrito de Yungay, 2023.

Abstract

Hoy en día las empresas enfrentan un mercado globalizado y exigente por lo que es necesario que se maneje un estilo de comunicación que se adecue a la realidad empresarial, y son pocas que notan esta variable como parte indispensable de la estructura, por otro lado, la gestión de calidad se convirtió un objetivo fundamental para cualquier actividad económica puesto que, es necesario la administración de los recursos materiales y el talento humano, sin embargo, se denota un desorden administrativo para inspeccionar sus operaciones. Por lo que se planteó como objetivo general: Implementar la comunicación interna para mejorar la gestión de la calidad en la Farmacia Inkafarma del distrito de Yungay, 2023. La metodología que se utilizó fue tipo cuantitativo, nivel descriptivo, diseño no experimental y corte transversal, la técnica fue la encuesta e instrumento el cuestionario, fue aplicado a una muestra de 6 empleados. Donde se obtuvo que, el 50% indicaron que siempre el supervisor les da conocer sobre los objetivos y metas y el 50% señalaron que siempre y casi siempre se maneja una comunicación adecuada. En conclusión, ha demostrado que la comunicación interna, en la empresa InkaFarma se maneja siempre y casi siempre favoreciendo al logro de objetivos en el tiempo determinado, respecto, a la gestión de calidad, se fomenta siempre la cultura de calidad y pese a ello no hay una supervisión suficiente lo que genera interés menor para el desempeño laboral.