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Dávila Ramón, Abraham Eliseo
Medina Delgado, Jaime Eduardo
2021-03-11T16:49:40Z
2021-03-11T16:49:40Z
2020
2021-03-11
http://hdl.handle.net/20.500.12404/18561
La educación en línea ha pasado por grandes cambios tras la masificación del Internet y los dispositivos móviles, así como el posicionamiento de los sistemas de gestión de aprendizaje (LMS). Sin embargo, la calidad del servicio de éstos, todavía presenta ciertas dificultades, pues así lo manifiestan los estudiantes y docentes. El objetivo del estudio es definir un modelo de calidad basada en la ISO/IEC 25011, con la participación de varios actores y el uso de una técnica de priorización para el caso de un sistema de gestión de aprendizaje de un emprendimiento que ha desarrollado su propio LMS. Para este trabajo se realizó un mapeo sistemático de la literatura y un estudio de caso aplicando el Proceso Analítico Jerárquico (AHP del inglés Analytical Hierarchical Process) para determinar la priorización de las mejoras. Se identificaron las características de calidad de servicio, como atributo del servicio, basadas en la ISO/IEC 25011, bajo el contexto de los sistemas de gestión de aprendizaje considerando a grupos de interés relevantes y usando el AHP para la priorización. El modelo establecido y la priorización realizada, permitieron identificar que el sistema de gestión del aprendizaje del emprendimiento tiene como característica más importante la disponibilidad, el servicio más relevante el aula virtual. (es_ES)
Tesis (es_ES)
spa (es_ES)
Pontificia Universidad Católica del Perú (es_ES)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_ES)
http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/pe/ (*)
Sistemas de gestión de aprendizaje (es_ES)
Internet en la educación (es_ES)
Educación a distancia (es_ES)
Modelo de calidad de servicios basado en la ISO/IEC 25011 para un sistema de gestión de aprendizaje: Una aplicación en la industria (es_ES)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_ES)
Pontificia Universidad Católica del Perú. Escuela de Posgrado (es_ES)
Informática con mención en Ingeniería de Software (es_ES)
Maestría (es_ES)
Maestro en Informática con mención en Ingeniería de Software (es_ES)
PE (es_ES)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#1.02.00 (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_ES)
06892108
https://orcid.org/0000-0003-2455-9768 (es_ES)
72301306
612357 (es_ES)
Flores García, Luis Alberto
Dávila Ramón, Abraham Eliseo
Flores Lafosse, Natali
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_ES)
Privada asociativa



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