La calidad del servicio y la satisfacción del cliente en la empresa Darlin S. A. C, 2020

Abstract

La investigación titulada “LA CALIDAD DEL SERVICIO Y LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN LA EMPRESA DARLIN S.A.C, 2020” tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción al cliente en la empresa Darlin S.A.C, 2020. La investigación realizada corresponde a un diseño no experimental, también transversal y de una forma correlacional. La muestra de estudio está conformada por 30 empresas, los cuales son clientes mayoristas de la empresa. El instrumento para obtener los datos que se han utilizado será: la encuesta y el método cuantitativo de Likert. Mediante el presente documento se obtuvo un resultado de la correlación en 0.922 demostrando que entre las variables mencionadas calidad del servicio y satisfacción existe una correlación significativa muy alta. Las conclusiones en las que se culminó el trabajo de investigación es que se debe tener presente una relación importante entre calidad del servicio y satisfacción del cliente, Darlin S.A.C, 2020.