Impacto de las estrategias de cobranza en el índice de morosidad de la empresa distribuidora Regza S. R. L., Chocope, 2019

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar el impacto de las estrategias de cobranza en el índice de morosidad de la empresa Distribuidora REGZA SRL. Chocope, 2019. Se utilizó una metodología de tipo descriptivo y de diseño no experimental ex post facto. La muestra de estudio estuvo conformada por documentos relacionados a la cartera de clientes con créditos por cobrar de la empresa, al 31 de diciembre del 2019. Para la recolección de datos se aplicó la técnica de observación, entrevista y análisis documental, con el fin de recolectar información acerca de los procesos de cobranza, conocer el manejo de las cuentas por cobrar así como clasificación de la cartera y tomar conocimiento de las estrategias de cobranza que se aplicaron y el impacto que tuvieron en los índices de morosidad. Los resultados obtenidos indicaron que las estrategias utilizadas por la empresa fueron los descuentos por pago de los créditos vencidos, el refinanciamiento de la deuda y la notificación de cobranza pre judicial; estas estrategias fueron aplicadas en forma paulatina y tuvieron un impacto positivo en la recuperación de las cuentas por cobrar vencidas logrando reducir el índice de morosidad en forma significativa.