El marketing relacional en el instituto de educación ITAE, sede Ate: una revisión de la literatura científica

Abstract

RESUMEN En los últimos años el marketing relacional, ha recibido atención por parte de investigadores y han desarrollado diversos análisis y definiciones. Corresponde a una rama del marketing que es considerada una herramienta moderna y eficaz para mantener la fidelidad o lealtad y satisfacción de los clientes. El objetivo esencial de la presente revisión sistemática es conocer el estado de arte del marketing internacional en el Instituto de Educación ITAE, desde el año 2013. Se desarrolló una revisión sistemática, donde fueron recopilados 30 artículos científicos. La principal fuente de los artículos científicos se obtuvo de la búsqueda individual en revistas de universidades y fuentes electrónicas Redalyc, Scielo y Dialnet. El proceso de búsqueda y recopilación se enfocó en publicaciones desde el año 2013 hasta el año 2018, en revistas electrónicas con acceso libre, idiomas español y portugués. La elección se realizó de manera independiente, se englobaron en una tabla en base a: fecha de publicación, variables, resumen, entre otros. De tal revisión sistemática, de artículos entre 2013 y 2018, y autores de Colombia y Perú, principalmente; se concluyó que existen oportunidades para mejorar los servicios que reciben y perciben los alumnos de las instituciones educativas, oportunidades englobadas en el marketing relacional.