Title: Cadena de suministro y satisfacción del cliente en las empresas del sector de curtiembres: una revisión sistemática entre 2007 - 2020
Advisor(s): Quiñones Martínez, Paul Alexander
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.00
Issue Date: 29-Jul-2020
Institution: Universidad Privada del Norte
Abstract: El presente artículo de revisión sistemática se basa en conocer la cadena de
suministro como la eficiente planificación de actividades a beneficio de los procesos
inmersos en las empresas enfocadas en la satisfacción del cliente, por ello se planteó el
objetivo de conocer la influencia de la cadena de suministro en la satisfacción del cliente en
las empresas del sector de curtiembres. Por otro lado, las fuentes de información utilizadas
fueron: Redalyc, Scielo, ScienceDirect, Dialnet, EBSCO, Inderscience, Eumendnet,
LACCEI, SSRN, ResearchGate y Repositorios de universidades, en las cuales se
seleccionaron documentos que cumplían con los criterios de inclusión, partiendo del uso de
las variables, respetando el periodo entre los años 2007-2020 y considerando la estructura
IMRD. Como resultado las investigaciones seleccionadas fueron: 2 tesis, 5 artículos de
revisión y 13 artículos científicos que sirvieron para el desarrollo de este artículo, sin
embargo, existieron limitaciones como la falta de estudios previos sobre las variables dentro
del sector de curtiembres y restricciones para acceder a la información en ciertas bases de
datos. En conclusión, gracias a la información concisa recolectada se permitió demostrar que
la cadena de suministro es un factor determinante en las empresas para asegurar la
satisfacción del cliente.
Discipline: Ingeniería Empresarial
Grade or title grantor: Universidad Privada del Norte. Facultad de Ingeniería
Grade or title: Bachiller en Ingeniería Empresarial
Register date: 5-May-2021