Diseño de un sistema de simulación para reducir el tiempo de espera de las evaluaciones médicas MTC en el Centro Médico Meditran Perú E. I. R. L.

Abstract

La generación de líneas de espera o colas, son un problema recurrente en muchas empresas que brindan bienes o servicios. El objetivo principal de esta tesis consiste en diseñar un sistema de simulación para reducir el tiempo de espera de las evaluaciones médicas MTC en el centro médico Meditran Peru E.I.R.L. El tipo de investigación es aplicada, explicativa, cuantitativa y no experimental, como técnica se utilizó la observación y la revisión documentaria, como instrumento la ficha de observación y la ficha resumen. Inicialmente se realizó un diagnóstico de la situación actual de la empresa en base al tiempo de espera de las evaluaciones médicas MTC, desarrollando técnicas y herramientas de simulación de sistemas. Así, se obtuvo un tiempo de espera en cola por usuario de 245.48 minutos y un tiempo de atención promedio por usuario 333.18 minutos. Posteriormente se diseño la simulación del sistema que incluye las 8 locaciones iniciales (recepción, admisión, análisis de laboratorio, evaluación psicológica, evaluación visual, evaluación auditiva, evaluación psicosensométrica y examen clínico) más una locación adicional que es el área de evaluación psicológica, así mismo, se diseñaron las entidades, procesamiento, llegadas y variables. Después de simular el diseño planteado se evidencia la reducción de los indicadores de tiempo de espera en cola por usuario de 245.48 minutos a 64.97 minutos y del tiempo de atención promedio por usuario 333.18 minutos a 246.94 minutos, adicionalmente con el modelo de simulación propuesto se plantea atender a 20 pacientes diarios en lugar de 13 pacientes diarios. Finalmente, en base al ahorro estimado de 35, 400 soles mensuales, se realizó el análisis económico, beneficio-costo del diseño planteado, obteniendo un valor de 2.38 indicando que los beneficios superan a los costos, por consiguiente, el proyecto debe ser considerado.

The generation of waiting lines or queues is a recurring problem in many companies that provide goods or services. The main objective of this thesis is to design a simulation system to reduce the waiting time for TCM medical evaluations at the Meditran Peru E.I.R.L. medical center. The type of research is applied, explanatory, quantitative and non-experimental, as a technique observation and documentary review were used, as an instrument the observation sheet and the summary sheet. Initially, a diagnosis of the current situation of the company was made based on the waiting time of the MTC medical evaluations, developing techniques and tools for system simulation. Thus, a queue waiting time per user of 245.48 minutes and an average attention time per user 333.18 minutes was obtained. Subsequently, the simulation of the system was designed that includes the 8 initial locations (reception, admission, laboratory analysis, psychological evaluation, visual evaluation, auditory evaluation, psychosensometric evaluation and clinical examination) plus an additional location that is the psychological evaluation area, as well The same, the entities, processing, arrivals and variables were designed. After simulating the proposed design, the reduction of the indicators of waiting time in queue per user from 245.48 minutes to 64.97 minutes and the average attention time per user from 333.18 minutes to 246.94 minutes, additionally with the proposed simulation model it is proposed serve 20 patients daily instead of 13 patients daily. Finally, based on the estimated savings of 35,400 soles per month, the economic, benefit-cost analysis of the proposed design was carried out, obtaining a value of 2.38 indicating that the benefits exceed the costs, therefore, the project must be considered.