Análisis del cumplimiento de los procesos de crédito y cobranza en la empresa Meléndez & Villanueva Construcción y Minería S. A. C., Trujillo, 2021

Abstract

La presente investigación tiene por justificación el análisis del cumplimiento de los procesos de crédito y cobranza en la empresa Meléndez & Villanueva Construcción y Minería S.A.C. Trujillo, 2021, en ese sentido el objetivo general es determinar dicho cumplimiento con la finalidad de identificar y analizar los procesos que se realizan en crédito y cobranzas para diseñar normas y procesos a través de políticas que mejoren su funcionamiento, en el estudio se aplicó el método descriptivo, en el desarrollo se analizó la información de dicho periodo respecto a los procedimientos que se realizan en la empresa, empleando técnicas como la entrevista y el análisis documental, obteniendo como resultado que los procesos de crédito y cobranza se cumplen de manera parcial, ya que el porcentaje de cumplimiento de los procesos de crédito es de un 9% y el de los procesos de cobranza es de un 18% de esta manera se llegó a la conclusión de que hay un bajo nivel de cumplimiento y se debe a que no cuentan con procesos formales que garanticen el adecuado funcionamiento de los procesos en la empresa, es por ello que se crearon políticas con el fin de mejorar la operatividad de M&V S.A.C.